Shipping policy

 

نحرص في متجر بيت العطر – Maison du Parfum على تقديم تجربة شراء مميزة وتليق بكم. لذلك، نعمل جاهدين على تجهيز، وتغليف، وشحن طلباتكم بأعلى معايير الجودة لضمان وصول عطوركم المفضلة إلى عتبة داركم في أفضل حالة وبأسرع وقت ممكن.

أولًا: تجهيز الطلبات

  • يتم البدء في تجهيز وتعبئة الطلبات فور تأكيدها مراجعة بيانات الشحن المقدمة من العميل.

  • قد تختلف مدة تجهيز الطلب نسبياً حسب توفر المنتج في المخزون، ونعمل دائماً على إتمام التجهيز في أقصر وقت ممكن.

  • في بعض الحالات، قد يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معكم هاتفياً أو عبر الواتساب لتأكيد بعض تفاصيل الشحن أو العنوان قبل خروج الشحنة من مستودعاتنا.

ثانيًا: مدة التوصيل المتوقعة

  • يتم توصيل الطلبات إلى جميع أنحاء جمهورية مصر العربية عبر شركات شحن احترافية موثوقة.

  • مدة التوصيل المعتادة: تظهر لكم المدة المتوقعة بدقة أثناء إتمام عملية الشراء (غالباً ما تستغرق من 2 إلى 5 أيام عمل حسب المحافظة).

  • نود التنويه بأن بعض التأخيرات الاستثنائية قد تحدث بداعي ظروف خارجة تماماً عن إرادة المتجر، مثل تحديات شركات الشحن، مواسم الأعياد، أو الظروف الجوية الطارئة، مع التزامنا الكامل بمتابعة الشحنة حتى وصولها إليكم.

ثالثًا: رسوم الشحن

  • يتم احتساب وتحديد رسوم الشحن تلقائياً بناءً على المحافظة والمنطقة الجغرافية التابع لها عنوان العميل.

  • تظهر قيمة رسوم الشحن الإجمالية بشكل شفاف وواضح تماماً للعميل في صفحة الدفع قبل الضغط على زر إتمام الطلب.

رابعًا: مسؤولية العميل عند الاستلام

  • يلتزم العميل التزاماً تاماً بمراجعة وصحة بيانات الشحن (الاسم، رقم الهاتف الفعال، والعنوان التفصيلي).

  • يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي تأخير في تسليم الشحنة أو ارتدادها للمستودع نتيجة لإدخال بيانات خاطئة أو عدم الرد على اتصالات مندوب الشحن التابع للشركة.

  • يُنصح العميل بفحص الطرد والتأكد من سلامته الخارجية فور استلامه من المندوب.

خامسًا: سلامة المنتجات أثناء الشحن

  • يولي متجر بيت العطر – Maison du Parfum اهتماماً فائقاً بعملية التغليف الداخلي والخارجي لحماية زجاجات العطر الحساسة من الصدمات أثناء النقل.

  • في حال وصول أي منتج متضرر أو به تلف ناتج عن عملية الشحن، يرجى تصوير المنتج فور استلامه والتواصل مع خدمة العملاء مباشرة ليتم التعامل مع الحالة فوراً واستبدالها وفقاً لـ سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا.

سادسًا: تحديد المسؤولية

لا يتحمل متجر بيت العطر – Maison du Parfum المسؤولية القانونية عن أي تأخيرات ناتجة عن القوة القاهرة أو الظروف الطارئة التي تواجه شركات الشحن. ومع ذلك، فإننا نعتبر خدمة عملائنا أولويتنا القصوى، ونلتزم ببذل أقصى جهودنا لمتابعة الطلبات وتذليل أي عقبات تواجهكم حتى تصلكم منتجاتنا الفاخرة بكل سلاسة.

آخر تحديث لهذه السياسة: أغسطس 2026