سياسة إلغاء الطلبات (Cancellation Policy)

نحرص في متجر بيت العطر – Maison du Parfum على توفير تجربة تسوق مرنة، مريحة، ومبنية على الثقة المتبادلة مع عملائنا الكرام. ولضمان وضوح الإجراءات وتفادي أي تأخير في التنفيذ، يوضح هذا القسم الشروط والخطوات المتبعة لإلغاء الطلبات.

أولًا: الإطار الزمني لطلب الإلغاء

• يُسمح للعميل بطلب إلغاء الطلب بالكامل دون أي رسوم، بشرط أن يتم ذلك قبل البدء في عملية تجهيز وتعبئة المنتج أو تسليمه لشركة الشحن.

• بمجرد خروج الطلب من مستودعاتنا وتسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه نهائياً، ويتم التعامل مع الشحنة في هذه الحالة وفقاً لأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.

ثانيًا: آلية تقديم طلب الإلغاء

• يتم تقديم طلب الإلغاء رسمياً عبر قنوات التواصل المعتمدة للمتجر (مثل خدمة العملاء على الواتساب أو البريد الإلكتروني الرسمي)، مع ضرورة توضيح (رقم الطلب، والاسم المسجل به).

• يحتفظ فريق الدعم الفني بالحق في طلب تأكيد هوية العميل أو البيانات المسجلة قبل تنفيذ عملية الإلغاء لحماية حسابات عملائنا ومنع الأخطاء.

ثالثًا: استرداد المبالغ المدفوعة (Refund Process)

• في حال قبول طلب الإلغاء قبل شحن المنتج، يتم رد المبلغ المالي المدفوع كاملاً للعميل بناءً على طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها أثناء الشراء.

• المدد الزمنية: يرجى العلم أن تحويل المبالغ المستردة إلى الحساب البنكي أو المحفظة الإلكترونية قد يستغرق بضعة أيام عمل، وتختلف هذه المدة تماماً حسب السياسات والإجراءات المتبعة لدى البنك المصدر للبطاقة أو مزود خدمة الدفع الرقمية.

رابعًا: الحالات التي لا يمكن فيها إلغاء الطلب

نعتذر عن إلغاء أو تعديل الطلب بشكل قطعي في الحالات التالية:

• بعد خروج الشحنة من مقرنا وتسليمها رسمياً لجهة الشحن والتوصيل.

• بعد البدء الفعلي في تجهيز المنتجات أو تغليفها بطلب خاص ومخصص للعميل.

• في حال تم فتح الغلاف الخارجي للمنتج أو البدء في استخدامه.

خامسًا: تحديد المسؤولية

لا يتحمل متجر بيت العطر – Maison du Parfum المسؤولية عن أي تأخير خارج عن إرادته في معالجة طلبات الإلغاء أو استرداد الأموال الناتجة عن التحديثات التقنية أو الإجراءات البنكية الخاصة بجهات الدفع الخارجية أو بوابات التمويل. ومع ذلك، نلتزم بمتابعة الطلب مع شركائنا لضمان استرداد أموالكم في أسرع وقت ممكن.

آخر تحديث لهذه السياسة: أغسطس 2026